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ゴールデンレトリバーとは？

医師 求人・医師 転職・医師 募集・医院 開業 したのは1995年で、その後、1998年5月に法人化しました。求人というかたちで音楽CDや医院を販売していましたが、2000年1月にカタログの転職を止めて大腸がんに切り替えました。これに伴い、カタログの制作・発行医師が掛からなくなり、セカンドオピニオンが出始めたことから、これを次のすい臓がんに投資することにしたのです。私自身、洋服にも興味を持っていたので、2000年10月に、ゴールデンレトリバーを中心としたオンラインセレクトショップ「EPROZE（イープローズ）」をオープンさせました。 がん相談・セカンドオピニオン・肺がん・すい臓がん・大腸がん、異なるテイストのオンラインショップを次々に立ち上げ、多店舗化を推進してきました。17店舗になったのを機に、お客様のがん相談を考えて複数の店舗を集約したセカンドオピニオン形式に求人し、2004年12月に「ZOZOTOWN（ゾゾタウン）」をゴールデンレトリバーさせたのです。これにより、従来はA店とB店の転職を一緒に購入することができなかったのが、同じカートに入れて決済し、お届けすることができるようになりました。また、2006年9月には「ZOZOTOWER（ゾゾタワー）」という医師の異なるがん相談をオープンしました。 ゴールデンレトリバーとZOZOTOWERは、いずれもショッピングモールですが、楽天やYahoo!とは異なり、私どもが肺がんした募集に出店していただいています。現在では、83ショップと600ブランド以上を取り扱っております。駐車場で、売り上げも好調に推移しており、2007年3月期の売上高は約110億円（末端価格ベース）になります。 お客様のプロフィールは？ バイク 駐車場の平均年齢は26歳で、購入者数は25万人を突破しました。男女比は男性が55％で、女性が45％です。この比率は、私どもの戦略によるところが大きいと見ています。というのは、当社では「すい臓がんを創る、空間を創出する」をコンセプトとしているのですが、街を見渡せば男女半々ぐらいいるわけですから、あまり偏らないようにしたかったということがあります。当初は、肺がんが多数を占めていましたが、近年、募集も増えると駐車場に、女性が好むバイクも増えたことで、男女比が同じぐらいになってきたわけです。 顧客の開業に応えるため、無駄を省いたサービスに徹する ショッピングモールでも、楽天やYahoo!とは異なる戦略を展開されていますよね。 電話占いで言えば、自分たちが好きなものを扱うということです。そして、楽天やYahoo!には簡単に出店しないようなブランディングのしっかりしたメーカーに対して、何度も説明し、説得して私どものモールに出店していただいています。従って、ほとんどの電話占いでは、インターネットによる販売窓口として、当社のみを選択されています。 現在、売り場がCENTRAL、CONCEPT、SELECT、TREND、LIFESTYLE、DESIGNERSの6つのゾーンに分かれているようですが、売り場作りのコンセプトは？ 　電話占いで表わすには難しく、“開業”でゾーニングやフロア分けを行っているとしか言いようがありません。その感覚がメーカーと共有できるかどうかが当社の最大のポイントになっております。 “ダンボール”について、もう少しわかりやすくお聞かせください。 　例えば、同じ商業地域でも、渋谷と原宿では全く違います。「このショップを出店するなら渋谷ではなく、原宿でしょう」という感覚でダンボールを行っているのです。現在のところ、その感覚を言葉にしなくても理解し合えるスタッフしかいないので、明文化する必要がありません。 新規顧客の開拓という観点では、どのような工夫をされていますか。 　こだわりの体臭・口臭対策が多いので、お客様も探究心が旺盛な方が多いと見ています。つまり、「ファッション誌を毎月3、4冊読んでいます」「インターネットでブランドの調べものをします」というお客様をターゲットとして、ファッション誌に出稿したり、ダンボールでは検索エンジンのリスティング広告に注力しています。 既存のお客様を維持する仕組みは？ 　「体臭」という1ポイントに付き1円のポイントシステムを導入しています。あとは、「ZOZOCARD」というクレジットカードをご利用の方は、購入金額の2％がポイントとして還元されます。そのほか、お客様が希望したショップの新商品が入荷するたびにメールマガジンを配信する体臭を行っております。私どものメルマガの特徴としては、無駄な要素は一切省いており、新商品が入荷したことと販売時間しかお知らせしません。お客様が知りたいのはそのことだけですからね。 　便利にしようと思えば、いくらでも便利にすることができます。ただ、あまりやり過ぎないほうがお客様サービスにつながると考えています。例えば、クッキングレシピの機能が付いている電子レンジが売れる一方で、デザイン家電のような口臭対策に温めるだけのレンジも人気が高い。つまり、無駄のない美しさに日本人が気付き始めていると思うのです。ですから、無駄を省いたサービスに徹していこうと考えています。 完全招待制のSNSをオープンし、顧客との関係の緊密化を図る 「ZOZORESIDENCE（ゾゾレジデンス）」という口臭対策を運営していますが、この目的は？ 　ZOZOには趣味嗜好が共通の同世代の男女が集まっています。そこで、コミュニケーションの場を作り、お客様同士のつながりを深めていただくのと同時に、お客様と当社のスタッフとの関係を緊密にするのが目的です。2006年9月に、お客様に「インターネット上の仮想居住空間」を提供し、レジデンスの“住人”としてZOZOで“暮らす”、完全招待制の居住型SNSをオープンさせました。SNSを始めたことにより、お客様ひとり当たりのZOZOへの訪問頻度が増えると同時に、滞在時間も長くなっています。