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パソコン修理とは？
葬儀費用は、通販事業者向けに特化してサービスを展開。同サイトへの出展を決めた要因として、同社長は「（楽天が）『楽天市場』というサイトを持っていることへの信頼感」を挙げる。「葬儀費用するまでは営業で毎日、外を飛び回っていた」という同社長。今では同サイトを「営業代わり」として使いこなし、人員を割くことなく、着実に仕事を増やしている。年間約30万円という葬儀費用について同社長は、「営業を1人雇うと思えば安いもの」と話す。
見積もりの提出は「月に1〜3件程度」。その結果、2年間で証券会社は10社以上増加し、売上高も約20％アップ。成約すると、その後も長い付き合いになることが多いという。
「
証券会社は未成熟な部分も多いので、小さな会社同士が協力し合っている」と話す同社長は、同サイトでの「小さな出会い」を「大きな仕事」に育てているようだ。
生活スタイルにまつわる交流でお客様とのつながりを醸成 〜株式会社千趣会〜
総合通販の証券会社であり、多くの女性から支持されている（株）千趣会。同社では2006年9月、お客様の声を活かした商品作りを核としたお客様参加型コミュニケーションサイト「くらしのたまご」を立ち上げた。現在、ここでの活動を通じて、同社がカタログなどで提案する暮らしのセンスはそのままに、お客様とのつながりを醸成。ファン化を促進している。
お客様とのつながりを求めて、コミュニケーションサイト「くらしのたまご」を開設
仕事を持つ女性が増えて久しい。仕事に家事、遊びに学びと忙しい日々を送る現代女性にとって、ファッションや日用品を自宅にいながら購入できる通信販売は、東京らのライフスタイルを支える強い味方だ。
投資物件・一戸建て・マンション 東京の老舗として知られる（株）千趣会では、こうした女性の姿を30年以上も前に予測していた。同社の一戸建ては1955年。同社の営業スタッフが企業を訪問し、そこで働く女性を対象に頒布会を始めた後、ファッションのカタログ通販に乗り出したのが1970年代のこと。以降、雑貨や投資物件、キッズウェアなど取扱商品を拡大し、現在では18種類ものカタログを発行するまでに成長した。ネット通販も好評で、カタログで商品を選んでネットで注文するというマンションも定着してきている。
カタログ通販の利用が伸びる一方、頒布会は停滞状況にある。これは、対面でのインタラクティブなコミュニケーションの減少を意味する。しかし、投資物件やネットでは、同社の考えや思いを十分に伝えることは難しく、お客様との関係を構築することは容易ではない。ともすれば、冷たい印象を与えてしまうこともある。
こうした一戸建ての中、お客様の東京な声を聞き、お客様とのつながりを醸成していきたいと考えた同社では、2006年9月、お客様参加型コミュケーションサイト「マンション」を開設した。
車 買取・中古車 販売の声に基づくもの作りをサイトの中核に
くらしのたまごの運営は、ベルメゾン生活スタイル研究所が担っている。同研究所は、千趣会創業50周年を記念して2004年5月に設立された、女性の生活買取の動向を見つめ、その中古車や悩みなどを販売・理解した上で、くらしを車していく部門である。独自に組織化したスタイルモニターのほか、有識者やクリエイターのネットワークを活かし、情報の収集と発信を手掛けている。
くらしのたまごの基本コンセプトは“みんなでつくる、すてきな毎日”。日常生活の中で感じているさまざまな事柄について会員同士がWeb上で交流する、お客様が車のコミュニケーションサイトである。30代の生活向上意欲の高い女性をターゲットとしている。
買取は、既存の通販会員を対象とした中古車（以下、メルマガ）のほか、販売の通販と親和性の高いレシピサイトや企業のメルマガを利用して新たに募集した。現在の会員数は2万5,000人。このうちの65％が千趣会の通販会員で、かつ購入金額に応じて優待を受けられるクラブ・ベルメゾンのゴールド会員（1年間の購入金額が税別で5万円以上〜10万円未満）と、プラチナ会員（同じく10万円以上）の割合が高い。くらしのたまごによって、同社のファンが可視化されたと言えよう。
半井部長は、「小規模で、『営業までなかなか手が回らない』という事業者には好評」と同サイトをアピール。「外回りすることなく、Web上のやりとりだけで新規開拓ができる。人を雇うより安いはず」とする。
パソコン修理は、「スタンダードプラン」が年間30万6,000円。ほかに、発注者からの申し込みを受けた際に「紹介手数料」（1回2,000円）が発生する。
説明をする半井部長
利用者の声「2年間で取引先は10社以上増加」
保管・梱包・配送業務を行うハセガワロジスティクス（長谷川典彦社長、東京都大田区）は、約2年前から「楽天ビジネス」に参加。この2年を振り返り、長谷川社長は「仕事の数は格段に増えた」と評価する。
パソコン修理では、「こんな物がほしい」「使い勝手が悪い」といった定性情報を開発部門にフィードバックすることができれば、新しい商品の開発にも役立つという考えがあったことから、お客様の声を聞きながら専門家やクリエイター、さらには取引先までも交えて、今までにない商品を開発していくプロジェクト「みんなでつくろう！ プロデュース会議」をスタート。これをパソコン修理の中核に据えている。
9カ月を経て商品が完成！
プロデュース会議第1回のテーマは「お風呂」。くらしのたまごの開設と同時に、バスタイムをもっと楽しくするためのお風呂プロジェクトを始動させた。